Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO 

En nuestra tienda ofrecemos un plazo de 60 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, aplicable a clientes nacionales e internacionales.

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a:
📩 jsorganicc@gmail.com

El producto podrá ser manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Política de devoluciones ampliada (hasta 60 días)

Además del derecho legal, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 60 días desde la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin estrenar  en buen estado general

  • No debe presentar uso indebido

  • Debe incluir todos sus componentes

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta un uso superior al necesario para su comprobación.

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos precintados que hayan sido abiertos y no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene

  • Productos digitales descargables

  • Tarjetas de regalo

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nosotros en: jsorganicc@gmail.com

  2. Indica número de pedido y motivo

  3. Te facilitaremos instrucciones de envío

Dirección de devolución:
Miquel Coll i Alentorn 3, 2-2
08640 Olesa de Montserrat, Barcelona, España

5. Costes de devolución

  • El cliente asume los costes de envío de la devolución

  • En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, asumiremos dichos costes

Importante (pedidos internacionales):

  • No reembolsamos gastos de aduana, aranceles o impuestos locales

  • Los costes de devolución internacional pueden ser elevados y corren a cargo del cliente

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

  • Si procede, se reembolsará el importe al mismo método de pago

Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o país del cliente.

7. Envíos no reclamados o rechazados

Si un pedido es:

  • Rechazado por el cliente

  • No recogido

  • Retenido en aduanas y no liberado

Nos reservamos el derecho de:

  • Reembolsar únicamente el coste del producto

  • Descontar gastos logísticos, de envío y retorno

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contacta con nosotros en un plazo razonable

  • Ofreceremos reemplazo o reembolso sin coste adicional

9. Recomendaciones de envío

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para devoluciones, especialmente internacionales.

No podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.

10. Consideraciones internacionales

Los clientes internacionales aceptan que:

  • Los tiempos de envío pueden variar significativamente

  • Pueden aplicarse normativas locales adicionales

  • Es su responsabilidad cumplir con las leyes de importación de su país